Questions fréquemment posées

Il est fortement recommandé de réserver votre billet avant votre visite. Les soirs de grande affluence, lorsque nous atteignons notre capacité d’accueil, les personnes qui n’ont pas de billets d’entrée à heure fixe ou qui n’ont pas réservé leur billet dont la date est incorrecte risquent de ne pas être admises. Cela concerne également les détenteurs d’un laissez-passer de 12 mois. Si vous n’êtes pas sûr de la date et de l’heure de votre visite, vous pouvez acheter votre billet le jour même, sous réserve de disponibilité.

Non. La magie de Noël est notre saison annuelle de Noël et n’est pas considérée comme un événement spécial. Les laissez-passer de 12 mois en cours de validité peuvent être utilisés pour entrer pendant cette période.

Toutes les ventes de billets d’entrée chronométrés sont définitives. Aucun remboursement n’est possible une fois la commande passée. Si vous avez acheté des billets d’entrée à heure fixe et que vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à l’heure ou à la date prévue, et que vous ne pouvez pas réserver un autre billet pendant la saison 2025 Magic of Christmas, la valeur monétaire du billet d’entrée à heure fixe non utilisé peut être appliquée à une visite ultérieure. Les billets n’expirent jamais. En dehors de la saison de la Magie de Noël, il n’est pas nécessaire de réserver un billet d’entrée à heure fixe.

Si vous avez acheté des billets d’entrée à heure fixe et que vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à l’heure ou à la date indiquée sur le billet :

• Sélectionnez « Rebooking » dans l’option Catégories.
• Sélectionnez le nombre total de billets à réserver (les types de billets ne sont pas nécessaires ici).
• Sélectionnez une date et une heure disponibles.
• Présentez-vous à la porte d’entrée avec LES DEUX vos billets d’entrée chronométrés originaux et les billets d’entrée chronométrés réservés. Si vous n’avez pas les deux séries de billets chronométrés, vous ne serez pas admis.
• Notre personnel scannera l’original du billet d’entrée chronométré comme preuve de paiement et pour s’assurer qu’il n’a pas été utilisé pour une entrée précédente.

Si vous connaissez la date et l’heure auxquelles la personne souhaite visiter le site, il vous suffit d’acheter un billet d’entrée à heure fixe sur le portail « Billets de Noël » de notre site web. Si vous souhaitez offrir une visite à la Magie de Noël à quelqu’un, mais que vous ne savez pas quand cette personne souhaite venir, vous pouvez acheter des billets électroniques cadeaux ici. Il est important que le destinataire du billet électronique sache qu’il devra ensuite réserver un billet d’entrée programmée pour la magie de Noël et qu’il devra le faire dans la catégorie de billets « Entrées gratuites ».

Comme les billets peuvent être présentés sur un appareil mobile ou en version imprimée, nous vous demandons de répartir les billets de manière appropriée et de veiller à ce que chaque véhicule dispose de copies d’écran ou de copies papier des billets qu’il utilisera.

Pour que notre système de billetterie minutée soit efficace, nous demandons à tous les visiteurs de s’efforcer d’arriver à l’heure indiquée sur le billet. Nous accordons une marge de manœuvre de 10 minutes avant et après cette heure.

Votre réservation pour la salle à manger remplacera votre billet d’entrée chronométré ; il n’est donc pas nécessaire de réserver des billets. Arrivez à l’heure que vous souhaitez à la barrière d’entrée et fournissez les informations relatives à votre réservation de salle à manger. Le personnel de la porte d’entrée prendra votre paiement ou acceptera votre carte d’abonnement de 12 mois en cours de validité. Nous vous demandons d’arriver au restaurant à l’heure de votre réservation.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à l’intérieur des jardins pendant la saison de Noël entre 15h00 et 20h00, mais ils sont les bienvenus de 20h00 à la fermeture. Pour la sécurité de votre animal et des autres visiteurs, nous vous demandons de le tenir en laisse d’une longueur maximale de 4 pieds, sous contrôle et directement à vos côtés à tout moment.

La durée moyenne d’une promenade dans les jardins pendant la saison de la Magie de Noël est d’environ une heure. Prévoyez plus de temps si vous souhaitez profiter de l’un de nos services de restauration, parcourir notre boutique de graines et de cadeaux ou assister à un spectacle de cuivres festifs ou de chanteurs de Noël traditionnels.

Veuillez réserver un billet d’entrée chronométré « détenteur d’un laissez-passer de 12 mois » et le présenter au personnel de la barrière d’admission à votre arrivée. Notre personnel sera heureux de vous aider à renouveler votre laissez-passer à ce moment-là. Si vous êtes accompagné d’invités lors de cette visite, veuillez sélectionner les billets d’entrée chronométrés « Invité du détenteur d’un laissez-passer de 12 mois ». Veuillez noter que si les invités n’arrivent pas avec vous dans votre véhicule, ils devront payer le plein tarif.

Nous ne le faisons pas.
Les jardins seront ouverts pour votre plaisir jusqu’à 22 heures.

Les billets pour la saison de la Magie de Noël seront mis en vente le mercredi suivant la fête de Thanksgiving au Canada (15 octobre 2025). Un bouton rouge permettant d’acheter des billets sera ajouté à la page d’accueil du site web.

Vous pouvez acheter des billets électroniques comme cadeau en ligne ou des billets papier qui seront envoyés par la poste par téléphone en appelant le 250-652-4422.

Les billets en ligne ne sont pas remboursables mais n’expirent pas. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place à la date prévue, la valeur du billet non utilisé peut être déduite du prix d’entrée à tout moment.

Les Butchart Gardens ont des saisons distinctes, chacune avec une offre unique. Visitez nos pages sur les saisons pour plus de détails. Notre guide des plantes contient plus d’informations.

Les animaux domestiques sont les bienvenus, à condition qu’ils soient gardés à vos côtés et sous contrôle à tout moment. On attend de vous que vous nettoyiez les traces de votre animal.

Du 1er décembre au 6 janvier, les animaux domestiques seront autorisés entre 20h00 et 22h00.

En dehors de ces périodes, les animaux de compagnie sont les bienvenus aux Butchart Gardens. Lorsque vous visitez les Jardins avec votre animal de compagnie :

• Veuillez vous assurer que vous êtes pleinement conscient de ce que fait votre animal à tout moment.
• Pour la sécurité de tous les visiteurs et pour continuer à autoriser la visite des chiens, les propriétaires doivent tenir leur animal en laisse et à une distance maximale d’un mètre. Les laisses rétractables ne sont pas autorisées.
• Ramassez les excréments de votre animal afin que les autres ne marchent pas sur quelque chose de désagréable. Des sacs poubelles sont disponibles à l’entrée des jardins ainsi que sur le parking, à la fontaine Ross, au Carousel Patio et au Wharf Lookout. Les déchets peuvent être déposés dans les poubelles prévues à cet effet.
• Évitez les interactions avec d’autres animaux afin de préserver le confort et la sécurité de tous nos visiteurs.

Veuillez consulter la politique relative aux animaux de compagnie pour obtenir des informations sur les restrictions concernant les laisses et les chiens d’aveugle et d’assistance certifiés par la Colombie-Britannique.

Oui. L’entrée aux Butchart Gardens est nécessaire pour accéder à toutes les options de restauration sur place, y compris le Blue Poppy Restaurant, The Dining Room, Coffee Shop, et tous les autres services de restauration situés dans les jardins.

Vous pouvez consulter notre carte en ligne à l ‘avance ou vous procurer des cartes imprimées en 23 langues à notre centre d’accueil.

Tous les parkings sont gratuits. Le stationnement de nuit n’est pas autorisé. Nous acceptons les voitures, les vélos et les véhicules de loisirs. Un parking accessible aux personnes handicapées est également disponible.

Nos aires de pique-nique désignées sont adjacentes au parking principal et sur la pelouse des concerts les soirs de spectacle.

Les barbecues, quels qu’ils soient, sont interdits.

En cas de pluie – ou de pluie imminente ! – notre personnel distribue des centaines de parapluies sur le terrain et dans les parkings afin que vous puissiez en emprunter un et rester au sec.

Nous encourageons également les visiteurs à apporter leur propre parapluie en cas de pluie.

Oui, notre centre d’information des visiteurs peut garder gratuitement les bagages et autres petits objets pendant que vous visitez les jardins.

Veuillez remettre et signaler tout objet perdu au centre d’information des visiteurs. Vous pouvez également récupérer les objets au centre d’accueil des visiteurs. Si vous avez perdu un objet, veuillez contacter la réception au 250-652-4422 qui vous dirigera vers notre service des objets trouvés ou envoyez un courriel à lostandfound@butchartgardens.com.

Une assistance mobile en matière de premiers secours est facilement disponible et nous vous encourageons à accepter l’aide de nos secouristes bien formés. Si vous êtes victime ou témoin d’une blessure, d’un accident ou d’une situation d’urgence, veuillez en informer immédiatement un membre du personnel, vous présenter au centre d’information des visiteurs ou appeler le 250-652-4422. Notre personnel est bien équipé pour vous aider en cas de blessure ou d’incident médical et veillera à ce que l’incident soit correctement documenté. Des pansements, des anti-nauséeux et d’autres médicaments de confort sont en vente au centre d’information des visiteurs.